고객만족도 조작을 사무지회 인터넷에 올린후 그들은 범인을 잡을듯이 색출에 여념이 없고 각 센터장에게는 일체의 ml라는 단어를 입밖에 내지 말라는 함구령이 떨어지는것을 보고는 심각하게 조직이 폐쇠 되엇구나 하는것을 느꼈으며, 그들은 전혀 뉘우침이 없고 오히려 패밀리들을 동원하여 본질을 희석시키는 행동을 취했다
아래의 3가지 내용은 정비,판매에 있는 지인들에게 물어보면 충분히 사실 확인이 될것입니다.
잘못을 잘못 되었다하고 그 잘못을 개선하는 조직이 살아 남을수 있습니다
cca 사단장님! 정비 부사단장님! 판매 부사단장님!
cca는 여러분의 개선 노력에 의해 재 탄생 할수 있습니다
아래 3가지 내용들은 여러분이 만들었고 이제는 여러분들이 제자리로 갔다 놓아야 할 과제입니다리더로서 모든 직원에게 솔선수범하는 모습을 보여 주길 기대하면서 문제점을 거론 하겠습니다
첫 번째 고객만족도 평가에 대한 잘못된 행위 (겉은 화려하나 속은 부패한 사례)
*문제점 : 직영정비센터가 개선할수있고 개선으로 인한 경쟁력 확보와 미래를 보장 받을 수 있는 기회와 동력을 잃었으며 이로인해 직영정비센터의 경쟁력과 지속적인 성장이 저해되었으며, 더불어 경영에서는 적자에에서 헤어나지 못하고 고객에게 질적인 서비스로 감동을 주지 못하고 오히려 고객의 요구를 외면하는 많은 폐단을 가져다 주었다
*잘못된 행위
-직원과 지인들 그리고 친척들을 동원하여 이메일을 확보 한다
-접수처에서 불만고객의 리스트를 보내면 분만고객에 대한 개인정보를 바꿔서 설문지가 불만고객에게 가지 못하도록 한다
-직영정비센터별로 담당자를 두어 pc방을 돌아다니면서 확보한 이메일로 들어온 설문지를
perpect한 점수로 작성한다 (예전에 한pc방에서 이메일 작업하다 마케팅인사이드 회사에서 알게되어 지금은pc방 한곳에 이메일 설문지 한 개를 작성함)-가장 높은 점수를 준 설문지를 전수 검사하면 확인이 가능함
-판매에서 담당하는 전문정비센터에서도 위와 같은 행위를 지시함
*대책안
-기존에 확보한 메일 모두 폐기토록 한다
-사전에 평가기간을 알려 주지 말고 무작위로 실시 한다
-마케팅 인사이드(ml)가 아닌 다른 신뢰성이 높은 평가회사로 교체 한다
-한국지엠 정책을 정비,판매 전직원을 대상으로 조작 행위 중지하도록 교육
두 번째 정비사업소 관리과장과 노무 직원에 대한 비이상적인 인사조직
*문제점: 잘못된 분야를 개선할려는 의지가 없이 잘못된 전보로 직원들이 소속감이 약해지고 소속은 관리담당이고 인사고과는 직영정비센터에서 실시하므로 인해 인사정책에 대한 신뢰가 떨어짐
*잘못된 행위
직영정비센터에 대한 적자를 메꾸기 위해 사업소별로 관리과장과 노무 담당자를 관리담당자로 전보 조치하여 사업소 인건비를 절감 해주는 행위
*대책안
-직영정비센터에서 근무하면서 관리담당으로 전보 조치된 직원을 전부 원상복귀 한다
세번째 직영정비센터의 매출을 증가하기 위해 자재과에서 대리점에 직접 물품을 배달하는 행위
*문제점: 직영정비센터 자재과에서 대리점으로 부품을 운송 하기 위해 트럭 1대와 담당직원 1명이 배당되어 트럭운영비와 인건비가 연 1억이상이 낭비 되고있음
*잘못된 행위
부품물류부에서 부품을 공급하는 바로정비를 직영정비센터에서 공급하게 하고 매출을 형성시켜서
직영정비 매출을 올리고 있으며, 물류부에서 작업하던 방식보다 연1억 이상의 비용이 낭비 되어 이를 전국의 직영정비센터 9개에서 실시하니 연9억의 비용이 낭비되고 있음은 잘못된 비용낭비이다
1억으 절감하기 위해 엄청난 노력을 하는거에 비하면 너무나 터무니 없고 쓸데없는 낭비가 이루어 지고 있다
*대책안
-직영정비센터 자재과에서 부품공급을 중단하고 원래대로 부품 물류부에서 부품을 공급하도록 원상복귀 한다
-바로정비에 부품공급을 하면서 발생하는 매출을 정비 매출로 할수 없도록 삭제한다
조합원 여러분 직영정비센터는 조작보다 자력으로 거듭 태어나야 합니다
그리고 아주 중요한 리더 여러분
cca는 개인의 성과와 패밀리를 위한 정책을 펼치는 곳이 아니고 회사의 경쟁력과 미래를 확보할수있는 정책을 펼치는 직장이고 삶의터전입니다 올바른 정책을 펼치기를 간곡히 바랍니다
지금 회사는 너무나 어렵습니다 이럴땔일수록 정직하고 성실한 정책과 행동이 요구되는 상황입니다 이 난국을 기회로 삼아 발전할수 있도록 리더분들이 많은 도움을 주시길 또 한번 간곡히 부탁드립니다 6월30일까지 위 3가지를 원상복귀 한 후 7월1일 부터는 새로운 출발을 기대 합니다
이것으로 저는 온라인 상에서 문제점을 제시하였던 고객만족도 등 조작행위에 대한 내용은 오늘로서 끝을 맺을까 합니다. 제가 할수 있는 역할은 여기까지이고 이제는 조합원 여러분의 관심의 몫만 남았습니다. 내가 일하는 곳이 부패하고 잘못된 조작으로 인해 병들어 가는것을 가만히 보고만 있을수 없고 현재 직영정비센터의 어려움을 개선하여서 일하고 싶은 직장으로 만들지 않고 잘못된 행위로 인해 더욱 병을 가속화하여 병들어가고 있는 일터를 지키고 싶어서 였습니다. 그 동안 심려를 끼쳐드려서 죄송 합니다
조합원 여러분 행복하시고 건강 하십시오.
